Technische Voraussetzungen für unseren Webshop!

Folgendes sollte in Deinem Browser aktiviert sein:

• JavaScript
• Cookie-Funktion (werden automatisch beim Schließen des Browsers gelöscht)
• Der volle Funktionsumfang wird für Firefox, Safari (& weitere Webkitbrowser) und Internet Explorer ab IE7 oder neuer gewährleistet!
• Die Seite wurde für einen 17"-Monitor (1024x768 Pixel Auflösung) optimiert!

BESTELLEN

1. Ist meine Bestellung angekommen?

Auf jede Bestellung über den Webshop erhältst Du eine automatische Bestellbestätigung (diese stellte keine Auftragsbestätigung dar). Sollte einmal eine solche Bestellbestätigung ausbleiben, bitten wir Dich mit uns telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufzunehmen.

Eingegangene Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden von uns per E-Mail durch eine Auftragsbestätigung bestätigt oder wir senden Dir für Deine Vorkassenbestellung ein unverbindliches Angebot zu.

Du erreichst uns :
Montag – Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
telefonisch unter +49 (0)731 715798-0 oder per E-Mail an order@x-tra-x.de
 

2. Wie schnell bekomme ich meine bestellten Artikel?

In der Regel versenden wir lagernde Artikel innerhalb von 1 - 3 Werktagen. Die Lieferzeiten für nicht lagernde Artikel oder Pre-Order-Artikel kannst Du der jeweiligen Artikelbeschreibung oder unserer Auftragsbestätigung entnehmen.

Unser freundliches und kompetentes Team gibt Dir natürlich auch gerne telefonisch oder per E-Mail Auskunft über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel.
 

3. Ich habe eine Lieferverzögerung bekommen, dauert die Lieferung wirklich so lange?

Das kommt auf den jeweiligen Artikel an. Da wir nicht alle Artikel selbst herstellen und viele verschiedene Zulieferer aus nah und fern für uns produzieren, kommt es manchmal zu längeren Lieferzeiten. Die Herstellung mancher Produkte ist exklusiv und dadurch langwierig. Wir versichern Dir, dass wir täglich unser Bestmögliches tun, um Deine Wunschartikel so schnell wie möglich zu liefern!

4. Ich habe vor X Wochen bestellt, wo bleibt die Lieferung?

In Deiner Auftragsbestätigung haben wir Dir den voraussichtlichen Liefertermin mitgeteilt, der uns vom jeweiligen Lieferanten übermittelt wurde.

Sollten wir die Nachricht erhalten, dass der jeweilige Lieferant einen Liefertermin nicht halten kann, informieren wir Dich hierüber mit einer Rückstandsmeldung per E-Mail.

Möchtest Du Deinen Auftrag ändern, stornieren, oder Dir einen ähnlichen Ersatzartikel aussuchen oder weitere Auskunft zum einzelnen Artikeln kannst Du uns  jederzeit telefonisch unter 0731-7157980 oder per E-Mail kontaktieren.
Melde Dich einfach bei uns! Wir helfen Dir gerne weiter!
 

5. Wenn etwas nicht mitgeliefert wurde kommt das automatisch nach, oder muss ich das neu bestellen?

In unserer Auftragsbestätigung hast Du Informationen dazu erhalten, welche Artikel sofort verfügbar sind und welche automatisch nachgeliefert werden. Artikel ohne einen Vermerk zur Lieferzeit werden umgehend geliefert, sofern der Warenwert den Gesamtbetrag von 25,00 € übersteigt.  

Die restlichen Artikel werden wir automatisch nachliefern, soweit uns keine gegenteilige Nachricht von Dir vorliegt.

6. Warum muss ich für Nachlieferungen Versandkosten bezahlen? Könnt Ihr mir nicht alles zusammen schicken?

Wir bitten Dich hierbei unsere Versand- und Nachlieferungskosten in unseren AGB beachten. Wie unter Ziffer 5 erläutert, versenden wir sofort lieferbare Artikel umgehend, sofern der Warenwert den Gesamtbetrag von 25,00 € übersteigt.  

Solltest Du keine Teillieferungen wünschen, bitten wir Dich um entsprechende Nachricht. Bitte beachte hierbei, dass sich eine Komplettlieferung hierdurch erheblich verzögern kann und wir leider aus logistischen Gründen keine Artikel reservieren können.
 

7.  Ich verstehe die Größenangaben nicht und welche Größe passt mir?

Wir haben unter „Größen“ einige Größentabellen zu unseren Marken für Dich bereit gestellt. Diese dienen Dir als Hilfestellung zur Größenauswahl.

Solltest Du dennoch unsicher sein, welche Deine passende Größe ist, steht Dir unser Team gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Schreibe uns am Besten eine E-Mail an info@x-tra-x.de und füge dieser Mail Deine Zentimetermaße bei. Wir schlagen Dir auf Grundlage Deiner Maße eine passende Größe vor.

8. Kann ich auf Rechnung bestellen?

Wir bieten die Option „Bestellung auf Rechnung“ nicht an. Bei uns stehen Dir für bequemes und risikofreies Einkaufen die Zahlart per Sofortüberweisung, Überweisung im Voraus, PayPal, Kreditkarte oder Nachnahme zur Verfügung.
 

9. Ich möchte meine Kreditkartendaten nicht per E-Mail übertragen, oder ist das ungefährlich?

Am sichersten übermittelst Du Deine Kreditkartendaten über unseren SSL verschlüsselten Webshop. Du kannst uns diese aber natürlich auch telefonisch unter +49 (0)731 715798-0 oder per Fax an +49 (0)731 715798-1 zu kommen lassen.

Deine Daten werden absolut vertraulich, gemäß unserer Datenschutzerklärung, behandelt.

RÜCKSENDUNGEN und Neubestellung

10. Falls Ware nicht passt oder gefällt, wie funktioniert das mit der Rücksendung?

Bei uns bestellst du absolut risikofrei!
Zu jeder Lieferung erhältst Du eine Rechnung an der ein Lieferungsbegleitschein heftet, welcher uns bei  Bearbeitung Deiner Rücksendung hilft.

Bitte beachte für Deine Rücksendung, die detaillierten Widerrufsbestimmungen. Aus ihnen geht hervor, dass nur Ware, die einen Wert von 40,00 € übersteigt versandkostenfrei zurück gesendet werden darf.  Für diesen Fall kannst Du bei uns ganz unproblematisch telefonisch  oder per E-Mail ein Retourenlabel anfordern, mit dem Du kostenfrei an uns retournieren kannst.

Möchtest Du Ware unter 40,00 € an uns retournieren, musst du die Versandkosten leider selbst tragen.
 

11. Bekommt man nach der Rücklieferung sein Geld zurück oder muss man einen Ersatzartikel aussuchen?

Auch hier möchten wir nochmals auf unseren Retourservice hinweisen, beides ist möglich: Wir bearbeiten Deine Rücksendung gemäß Deinen Angaben auf dem Lieferungsbegleitschein.

Wenn Du Neubestellung angekreuzt hast, werden wir natürlich Deine Rücksendung mit der Neubestellung verrechnen. Hierüber erhältst Du eine neue Auftragsbestätigung (siehe Punkte BESTELLEN)

Wenn Du Dein Kreuz bei „Ich möchte mein Geld zurück“ gemacht hast, werden wir Dir Dein Geld, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist, auf dem Weg  zurück erstatten, auf welchem wir Deine Zahlung erhalten haben.
Sollten uns für die Rückerstattung keine Bankverbindung des Bestellers vorliegen, werden wir in Form eines Verrechnungsschecks die Rückerstattung abwickeln. Diesen Scheck kannst Du gegen Vorlage bei Deiner Bank, Deinem Konto gutschreiben lassen.
Für Überweisungen ins europäische Ausland benötigen wir die IBAN Nummer und den Swift Code (BIC) deiner Bank. Bei Rücküberweisungen ins Nicht-Europäische Ausland müssen die Bankgebühren leider vom Empfänger übernommen werden.
Noch Fragen oder wird Hilfestellung benötigt? Wende Dich einfach direkt an retour@x-tra-x.de – unser Team steht dir mit Auskunft, Rat und Tat zur Seite!
 

12. Was darf man alles zurück senden?

Du kannst bei uns fast alles zurück senden. Bitte beachte hierzu die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen, Angaben auf Produktsiegeln und in den Produktbeschreibungen, die den Widerruf ausschließen können. Das Widerrufsrecht gilt nicht, für unsachgemäß getragene (außer zur Anprobe), falsch gewaschene oder anderweitig beschädigte Ware (siehe Widerrufsbelehrung und Gewährleistungspflicht in unseren AGB). Waren, wie Perücken, Haarteile, Zähne und Kosmetik müssen einwandfrei versiegelt und unbenutzt sein. 

13. Wo bleibt die Bestätigung meiner Neubestellung bzw. meine Rückerstattung

Deine bei der Post eingelieferte Rücksendung erreicht uns innerhalb von 3 – 5 Werktagen. Bitte gewähre uns etwas Bearbeitungszeit, denn je nach Saison ist das Bestell- und Retouraufkommen unterschiedlich.

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du für Deine Neubestellung eine neue Auftragsbestätigung (siehe Punkte BESTELLEN). Im Falle einer gewünschten Rückerstattung, erfolgt diese meist in wenigen Tagen, spätestens aber  innerhalb der gesetzlichen Frist.

XTRAX MODEL

14. Wie werde ich XtraX Model?

Liebst Du ausgefallenes Styling, bist flexibel & mobil, über 18 Jahre, Du fühlst Du Dich vor der Kamera wohl und Dein Herz schlägt für jegliche Art von Subkultur, dann bist du bei uns genau richtig!

Damit wir Dich in unsere Kartei aufnehmen können, sende uns einige Portrait- und Ganzkörperbilder, sowie Deine Maße für Oberteile, Hosen, Schuhe, Deine Größe, Alter sowie Deine Postanschrift und weiteren Kontaktdaten an:

XtraX GmbH & Co. KG
Model
Lessingstrasse 10 B
89231 Neu-Ulm
Deutschland

Du kannst natürlich auch alles per E-Mail an uns senden.
Wir freuen uns immer über neue Modellanfragen, trau Dich!